Отделите запись от воспроизведения
Отправьте себе короткую нейтральную запись и прослушайте её в исправных наушниках или на другом устройстве. Если там голос нормальный, искать причину нужно в воспроизведении вашего телефона, а не в записи.
Некоторые приложения меняют способ воспроизведения, когда телефон подносят к уху. Сравнивайте при одинаковом положении и уровне громкости. Не увеличивайте громкость до максимума заранее: при смене аудиовыхода звук может стать резко громким.
Сделайте честное сравнение
В тихой комнате произнесите одну фразу с одинакового расстояния в диктофон и мессенджер. Отключите Bluetooth: запись может поступать с гарнитуры, лежащей далеко от вас. Снимите чехол, если его отверстия не совпадают с телефоном.
Держите устройство естественно, не закрывая микрофон пальцем. Не нужно кричать прямо в отверстие или касаться его губами: это добавляет шум и делает тест непоказательным.
Если проблема только в приложении
Проверьте разрешение на микрофон и доступность обновления. На Android убедитесь, что общий доступ к микрофону включён. Если используются режимы обработки голоса, сравните обычный режим при наличии такой настройки.
Не очищайте данные приложения и не переустанавливайте мессенджер без проверки резервирования переписки. Перезапуск приложения и телефона не требует удаления истории. Если дефект появился после обновления только одной программы, сведения о её версии пригодятся поддержке.
Если получатель жалуется только на ваши сообщения
Попросите проверить один нейтральный файл на другом исправном устройстве, не меняя запись. Если там голос нормальный, причина может быть в воспроизведении у получателя. Если он тихий везде, сравните с исходным файлом диктофона на вашем телефоне.
Не записывайте тест в шумном кафе, где работа обработки голоса отличается от тихой комнаты. Сильный фоновый звук способен изменить впечатление, а трение пальца о корпус добавляет собственный шум. Если проблема появилась после покупки гарнитуры, запишите отдельные примеры с ней и без неё, подписав их. Тогда можно понять, относится ли жалоба к встроенному микрофону или внешнему устройству. Для проверки не нужны десятки сообщений: два коротких сопоставимых примера дают больше информации, чем длинная запись в постоянно меняющихся условиях.
Если тихо во всех записях
Осмотрите отверстия без иглы и жидкостей. Поверхностное перекрытие аксессуаром можно устранить самостоятельно; глубокое загрязнение или последствие воды требует осмотра. Уточните, одинаково ли звучит видео основной и фронтальной камерой.
Для обращения сохраните пару тестовых файлов с подписью режима. После ремонта повторите ту же фразу с того же расстояния, чтобы оценить разборчивость, уровень и отсутствие постороннего шума. Одного удачного звонка недостаточно для проверки жалобы именно на голосовые сообщения.