Условия гарантии
Срок, объём и условия гарантии согласовываются для выполненной работы и фиксируются в документе о ремонте.
Гарантия фиксируется для выполненной работы
Сохраните документ с моделью устройства, выполненными работами, установленной деталью и сроком гарантии. Уточните условия до передачи телефона.
До приёма устройства уточните срок и объём гарантии для выбранной детали или восстановленного узла. Согласованные условия фиксируются вместе с перечнем работ.
Если неисправность повторилась
- Свяжитесь с Banana Service по телефону или WhatsApp.
- Опишите, что изменилось и когда появился симптом.
- Подготовьте документ о ремонте и согласуйте передачу телефона для проверки.
Ремонт после жидкости
Последствия коррозии и скрытые повреждения требуют отдельного обсуждения. Условия и ограничения по такой работе согласуются до ремонта.
Эта страница описывает порядок обращения и не заменяет согласованные документы на конкретный ремонт.
Ответы на ваши вопросы
Не нашли свой случай? Расскажите, что произошло с телефоном.
Задать вопрос в WhatsApp01Какие сведения сохранить для обращения по гарантии?
Сохраните документ с моделью, датой, перечнем работ, установленной деталью и согласованными условиями. Для повторного обращения полезно описать, когда появился дефект и при каком действии он проявляется.
02Что делать, если после ремонта обнаружена другая неисправность?
Свяжитесь с сервисом и опишите новый симптом отдельно от первоначального. Проверка должна установить связь с выполненной работой; другой дефект не следует автоматически считать тем же гарантийным случаем.
03Как описать повторный дефект для гарантийной проверки?
Укажите дату ремонта, выполненную работу, когда появился симптом и в каком режиме он возникает. По возможности приложите короткое видео без персональных данных и сохранённый документ о ремонте.
04Что уточнить в документе после замены компонента?
Проверьте модель телефона, название установленного узла, дату, стоимость, срок и объём гарантии. Формулировка должна позволять связать условия с конкретной выполненной работой.