Личные данные и подготовка к ремонту
Подготовьте данные к ремонту и договоритесь, какие проверки действительно требуют разблокировки устройства.
Подготовьте данные до ремонта
Если устройство позволяет, создайте резервную копию и проверьте, что она открывается. Извлеките SIM-карту и карту памяти, если они не нужны для согласованной проверки. На поддерживаемых устройствах используйте режим обслуживания.
Доступ к устройству
Не передавайте пароли от банковских приложений, облачных хранилищ и учётных записей. Обсудите, какие функции можно проверить без разблокировки, а какие — в вашем присутствии.
Что происходит с текстом на сайте
Поля на странице контактов формируют сообщение для WhatsApp в вашем браузере. Сайт не сохраняет их на сервере и не показывает подтверждение получения заявки. Сообщение отправляется только вами в WhatsApp, где действуют правила этого сервиса.
Повреждённое устройство
Если телефон не включается, не запускайте сброс и не соглашайтесь на замену платы, пока не обсудили важные данные. Восстановление всех файлов заранее гарантировать нельзя.
Ответы на ваши вопросы
Не нашли свой случай? Расскажите, что произошло с телефоном.
Задать вопрос в WhatsApp01Какие пароли не нужно сообщать для приёма телефона?
Не передавайте пароли от банка, почты и облачной учётной записи. Если для проверки функции нужна разблокировка экрана, обсудите отдельный безопасный способ и возможность провести тест при вас.
02Как проверить резервную копию перед передачей устройства?
Убедитесь, что копирование завершилось, нужные категории данных включены и у вас есть доступ к учётной записи. Важные фотографии или документы дополнительно откройте с другого устройства, если сервис хранения это позволяет.
03Стоит ли удалять фотографии перед обычной заменой экрана?
Если данные доступны, сначала сделайте проверенную копию. Удаление всех файлов не является обязательным условием самой замены дисплея; обсудите проверку функций без доступа к личному содержимому.
04Какие личные сведения убрать с фотографии для консультации?
Скройте уведомления, переписку, IMEI, серийный номер и данные учётных записей. Для первого обсуждения обычно нужны модель, видимое повреждение и короткое описание поведения устройства.