Отделите приложение от всей системы
Закройте проблемное приложение и откройте штатную камеру. Переключите переднюю и заднюю камеры, попробуйте обычное фото и видео. Запишите, есть ли кнопки интерфейса и текст ошибки: зависший интерфейс отличается от работающего приложения с чёрным предпросмотром.
Убедитесь, что объектив не закрыт чехлом, шторкой или накладкой. Снимите внешний аксессуар. Простая проверка особенно полезна, если проблема появилась после установки нового чехла.
Проверьте разрешения
Если камера не работает только в мессенджере или браузере, посмотрите разрешение конкретному приложению. В Android может быть выключен общий доступ к камере, даже если приложение получило своё разрешение.
Для видеозвонка в браузере учитываются и настройки сайта. Не выдавайте доступ всем сайтам сразу: разрешайте его нужному доверенному сервису. Если штатная камера исправна, начинать с замены модуля преждевременно.
Перезапустите и повторите сравнение
Обычный перезапуск помогает исключить временное занятие камеры или программное зависание. Проверьте доступность официальных обновлений. Сохраните файлы перед операциями, затрагивающими данные приложения; полное стирание телефона не является первой проверкой.
Если чёрным остаётся только один режим, отметьте его точно. Несколько кнопок зума могут использовать один физический модуль, поэтому по цифре увеличения нельзя уверенно перечислить сломанные камеры.
Что означает разный результат в приложениях
Если штатная камера показывает изображение, а браузерный видеозвонок — чёрное окно, проверьте разрешение браузера и конкретного сайта. Если разрешения выданы, сравните другой доверенный сервис. Такой сценарий не требует сразу считать модуль неисправным.
Если чёрное окно одинаково во всех приложениях только на передней камере, сообщите именно это. Если одновременно перестало работать переключение и интерфейс зависает, добавьте описание зависания. Не удаляйте все фотографии ради «разгрузки камеры», когда свободное место есть и проблема связана с доступом. При необходимости освободить хранилище сначала сохраняют важное и удаляют понятные ненужные файлы. Для сервиса полезно знать, удаётся ли сделать снимок с чёрным предпросмотром и что получается в сохранённом файле, но многократные бессмысленные нажатия на неотвечающий телефон не нужны.
Когда нужен сервис
Отсутствие изображения в штатной камере после перезапуска, особенно после удара, жидкости или ремонта, требует осмотра. Проверяют модуль, соединение, программное состояние и связанные цепи. Не пытайтесь вернуть изображение постукиванием по блоку.
Согласуйте проверку фокуса, фото, видео и переключения камер после работы. Если одновременно не работает фонарик, сообщите об этом: сочетание симптомов помогает диагностике, но всё равно не называет конкретную деталь без проверки.