Проверьте правильный режим разговора
Позвоните обычным способом и поднесите телефон к уху. Затем отведите его и посмотрите, возвращается ли изображение. На ряде устройств при громкой связи или Bluetooth датчик не управляет экраном так же, как у уха; это штатное различие.
Отдельно проверьте приложение, где возникла проблема. Если обычный звонок работает правильно, а звонок в мессенджере нет, зафиксируйте приложение и версию. Нельзя объявлять датчик сломанным по одному нестандартному сценарию.
Уберите препятствия
Пятна, наклейка, смещённая плёнка и неподходящее защитное стекло могут мешать области датчиков. Протрите переднюю поверхность мягкой чистой тканью, снимите обычный мешающий аксессуар и повторите тест.
Расположение и принцип работы датчиков различаются по модели. Не ищите обязательное видимое отверстие и не закрашивайте верхнюю часть экрана. Заводскую плёнку внутреннего складного дисплея самостоятельно не снимают.
Что проверить после перезапуска
Перезапустите устройство и установите штатное обновление при стабильной работе и сохранённых данных. На совместимых Galaxy доступен тест распознавания приближения в Samsung Members. Его результат дополняет реальный звонок, а не заменяет его.
Если проблема появилась после замены дисплея, сообщите это сервису. Нужно проверить совместимость, установку и работу датчиков, а не только наличие изображения. Самостоятельная «калибровка» случайными кодами не подходит для всех моделей.
Если проблема только в мессенджере
Сравните звонок через штатное приложение телефона и звонок через проблемный мессенджер без Bluetooth. Используйте одинаковое положение у уха. Если первая проверка проходит, а вторая нет, сохраните версию приложения и проверьте его обновление. Не делайте вывод о сломанном датчике только потому, что интерфейс одного сервиса ведёт себя иначе.
Если экран не включается после отвода от лица, это противоположная жалоба, которую тоже нужно записать. Сообщите, остаётся ли звук и можно ли завершить разговор обычной кнопкой интерфейса после пробуждения. Не отключайте случайные системные службы по инструкции для другой модели. После ремонта или обновления проверьте и гашение, и возвращение изображения: нормальный датчик должен помогать разговору, а не лишать доступа к кнопкам до принудительной перезагрузки.
Как временно избежать случайных действий
Во время разговора следите, чтобы экран не касался щеки, или используйте исправную гарнитуру, если это удобно. Поведение кнопки питания при звонке зависит от настроек: прежде чем использовать её для гашения экрана, убедитесь, что она не завершает вызов.
После ремонта проверьте несколько поднесений и отведений телефона в обычном положении. Экран должен не только гаснуть, но и вовремя включаться для завершения разговора и набора дополнительных цифр.