Полный отказ и отдельная зона подсказывают разное
Если зависло только одно приложение, попробуйте выйти в системное меню штатным способом. Нормальные касания в других окнах указывают на более узкую проблему. Если вся поверхность не отвечает, оцените, продолжает ли телефон воспроизводить звук и реагировать на физические кнопки.
Постоянная полоса без касаний или отказ половины экрана чаще требуют проверки панели. Не давите сильнее на неработающий участок: сенсор не является механической кнопкой. Результат усилия может быть только новой трещиной или повреждением внутреннего слоя.
Проверьте, не связан ли отказ с перчатками или очень мокрыми пальцами. Это отличается от постоянной неисправной области при чистом сухом экране. Если модель имеет специальный режим для перчаток или повышенной чувствительности, изучите его ограничения в инструкции. Не включайте случайные параметры разработчика: они не восстанавливают физически повреждённый сенсор и могут добавить непонятные изменения в управлении.
Уберите внешние помехи
Вытрите экран мягкой сухой тканью, высушите руки и отключите подключённые аксессуары. Если проблема возникает только на зарядке, проверьте позже исправный совместимый кабель и адаптер. Повреждённым зарядным устройством продолжать пользоваться не нужно.
Снимите чехол, если он давит на края. Защитную плёнку или стекло можно рассмотреть как возможную причину, особенно после их установки. Но не срывайте прочно приклеенный аксессуар с уже разбитого или отслоившегося дисплея: в такой ситуации безопаснее передать снятие мастеру.
Перезапуск без удаления данных
При отсутствии следов жидкости и опасного нагрева выполните перезапуск по инструкции своей модели. Если экран совсем не отвечает, производитель может предусматривать принудительную комбинацию кнопок. Не путайте её с входом в режим восстановления и стиранием телефона.
Если касания вернулись, сохраните данные и понаблюдайте, связан ли сбой с конкретным приложением. Обновление этого приложения может быть уместно после копирования важного. Полный сброс не должен быть первым действием при трещине, падении или постоянно неработающей области.
Какая информация поможет ремонту
Запишите, реагирует ли экран на зарядке и без неё, какие зоны не работают, были ли удар, вода или замена детали. Если сенсор нестабилен, не вводите многократно пароль и не открывайте приложения, где случайное касание может подтвердить оплату.
В сервисе проверяют сам модуль, его подключение и состояние устройства. После ремонта полезно провести непрерывные линии по экрану, набрать текст и проверить края клавиатуры. Не ограничивайтесь одним нажатием в центре: локальный дефект легко пропустить при слишком короткой приёмке.