Опишите, что означает «работает одна»
В телефоне могут быть активны два номера, но мобильные данные назначены одному из них. Это обычная конфигурация, а не поломка второй линии. Другой случай — номер не отображается в настройках или карта постоянно исчезает. Также отдельно рассматривается недоступность второго номера только во время разговора по первому.
Проверьте каждую линию в спокойном состоянии, когда вызовов нет. Подпишите номера понятными названиями и убедитесь, что не перепутали старый отключённый профиль с действующим. Сохранённые профили eSIM могут отображаться в списке, даже если сейчас не используются.
Например, отсутствие значка передачи данных у рабочей SIM не доказывает её отключение, если интернет назначен личной линии. Сначала проверьте входящий вызов именно на рабочий номер. Напротив, отсутствие самой карты в настройках требует проверки распознавания, а не только выбора номера по умолчанию для звонков и сообщений.
Настройте понятные условия сравнения
Включите нужные линии, выберите первую для звонка и вторую для следующего звонка. Затем по очереди назначьте их источником мобильных данных, временно отключив Wi-Fi. Не меняйте одновременно сетевой режим, APN и другие параметры: иначе будет трудно понять, какое действие изменило результат.
Если одна линия не обслуживается, проверьте баланс, пакет и ограничения у соответствующего оператора. Сравнение двух операторов в одном помещении не всегда равнозначно: покрытие может различаться. Повторите проверку в другом обычном месте, где оба номера раньше работали.
Используйте перестановку только для физических карт
В аппарате с двумя физическими слотами можно сравнить одну исправную карту в каждом слоте, следуя инструкции производителя. Затем проверить вторую карту тем же способом. Перед извлечением выключите устройство и не применяйте силу к лотку.
Для eSIM такая механическая перестановка неприменима. Не удаляйте профиль ради симметричного теста: уточните у оператора безопасный способ проверки или повторной активации.
| Что повторяется | Куда направить проверку |
|---|---|
| Ошибка следует за одной картой | Оператор и сама SIM |
| Ошибка остаётся у одного слота | Контакты, лоток и устройство |
| Обе линии работают отдельно, но мешают друг другу | Возможности Dual SIM и настройки |
| Сеть есть, интернет идёт через другую линию | Назначение SIM для данных |
Проверьте идентификаторы и подтвердите результат
Если телефон имеет несколько IMEI, проверьте их официальные статусы в Казахстане отдельно. Сохраните ответы и покажите оператору при неясном ограничении. Положительный статус одного идентификатора не объясняет работу всей конфигурации автоматически.
При аппаратной диагностике полезен список уже выполненных сравнений. После ремонта повторите входящие и исходящие вызовы по обоим номерам, интернет с каждой назначенной линии и перезапуск. Уточните ожидаемое поведение второй линии во время разговора по документации конкретной модели: оно зависит также от возможностей сети.