Уберите магнитные аксессуары
Снимите чехол с магнитом, держатель, кольцо и другие аксессуары и положите телефон на обычную поверхность вдали от них. Samsung указывает, что магнитное воздействие способно мешать распознаванию S Pen.
Повторите запись без аксессуаров. Если проблемная зона исчезла, сначала решите вопрос совместимости чехла. Наклейка нового стекла или замена дисплея не должна быть первым действием при таком результате.
Нарисуйте карту пропусков
В штатном приложении заметок проведите лёгкие параллельные линии по экрану, не усиливая нажим. Затем поверните устройство и сравните, привязан ли пропуск к физической области экрана или к элементу приложения.
Проверьте ту же область пальцем. Работа пальца и пера использует разные способы ввода, поэтому исправные касания не исключают проблему распознавания S Pen. Сохраните снимок рисунка для сервиса.
Проверьте перо и совместимость
Осмотрите наконечник без разборки и сильного изгиба. Изношенный или повреждённый наконечник может мешать письму. Используйте только совместимое перо; особенно важно соблюдать требования внутреннего экрана Galaxy Fold.
При доступности сравните с заведомо исправным совместимым S Pen. Не используйте произвольный стилус как эталон: устройство может его не поддерживать. Не пытайтесь компенсировать пропуск сильным давлением на экран.
Не смешивайте письмо и дистанционное управление
Ошибка подключения для Air actions и пропуск линии на экране — разные сценарии. Не все S Pen поддерживают Bluetooth и дистанционные функции; у некоторых отсутствует соответствующий пункт сброса.
Если проблема только с жестами или кнопкой дистанционной камеры, проверяют поддерживаемое подключение и заряд пера. Если письмо пропадает в одной зоне, сначала оценивают аксессуары, наконечник, приложение и экран.
Как отличить зону экрана от элемента приложения
Нарисуйте линии в свободной области заметок, затем поверните интерфейс. Если пропуск остаётся около одного физического участка стекла, это один результат. Если он следует за панелью или кнопкой приложения, сначала проверьте настройки и другой документ.
Сравните также наведение и касание, если модель поддерживает указатель пера. Наличие курсора не гарантирует, что наконечник корректно передаёт нажатие. Не увеличивайте силу письма для компенсации: это особенно важно на складном дисплее. Запишите, каким именно пером выполнен тест, и возьмите его на диагностику вместе с проблемным чехлом, чтобы совместимость можно было проверить непосредственно.
Когда требуется диагностика
Если одна область не принимает совместимое перо без аксессуаров и в разных приложениях, нужен осмотр. На поддерживаемых Galaxy тесты S Pen доступны в Samsung Members. Сообщите о замене дисплея и падении.
После ремонта повторите карту линий, обычные касания и нужные функции пера. Рабочий указатель при наведении не заменяет проверку письма, а письмо не подтверждает наличие неподдерживаемых дистанционных возможностей.