Определите, кто кого не слышит
Фраза «разговор не работает» может означать, что вы не слышите человека, он не слышит вас или звук пропадает в обе стороны. Проведите короткий звонок и проверьте каждое направление отдельно.
Переключайте обычный режим и громкую связь в пределах одного звонка, сохраняя место и собеседника. Это даёт более точное сравнение, чем два разных разговора с разным покрытием сети.
Если не слышите вы
Повышайте громкость во время звонка, отключите Bluetooth и проверьте, не перекрыт ли верхний динамик плёнкой или чехлом. Если громкая связь ясная, а у уха всё ещё тихо, проверяют разговорный звуковой тракт.
При видимой пыли допустима осторожная наружная чистка сухой мягкой щёткой, без жидкости и острых предметов. Если звук исчез после замены экрана или удара, сообщите об этом до чистки: одной загрязнённостью объяснять симптом рано.
Если не слышат вас
Запишите голос на диктофон и видео обеими камерами без гарнитуры. Сравнение помогает понять, зависит ли дефект от режима. Разные приложения и режимы могут использовать неодинаковую обработку звука и микрофоны.
Проверьте, не закрываете ли нижнюю часть телефона рукой, и снимите неподходящий чехол. В мессенджере дополнительно проверьте разрешение на микрофон. Хорошая запись не исключает проблему связи, а плохая локальная запись делает её менее вероятным единственным объяснением.
Удобная запись четырёх результатов
Вместо длинного описания составьте четыре строки: обычный режим — слышу я; обычный режим — слышат меня; громкая связь — слышу я; громкая связь — слышат меня. Для каждой поставьте «ясно», «тихо», «обрывается» или «нет». Это позволяет отделить воспроизведение от передачи голоса.
Сделайте такое сравнение без гарнитуры и с одним собеседником. Если затем проверяете мессенджер, сохраните отдельные результаты, не смешивая с обычным звонком. Если проблема только при слабой сети, аппаратный ремонт не должен назначаться по таблице без дополнительных проверок. Если же входящий голос отсутствует у уха при нескольких разговорах, а громкая связь стабильна, сервису проще начать с конкретного тракта. Дайте мастеру наблюдения, а не название предполагаемой микросхемы.
Что попросить проверить после ремонта
Повторите оба режима и оба направления звука. Затем проверьте голосовое сообщение, видео и поведение экрана у уха. Исправление только громкости без разборчивого микрофона не закрывает исходную задачу.
Перед обращением достаточно описать результат четырьмя пунктами: слышу в обычном режиме, слышат меня в обычном режиме, слышу на громкой, слышат меня на громкой. Такая запись гораздо точнее предварительного диагноза «нужна аудиомикросхема».