Сохраните точное сообщение
Обычный запрос кода после перезапуска не означает поломку Face ID. Иная ситуация — сообщение о недоступности функции или невозможность пройти настройку. Сфотографируйте текст ошибки без личных сведений и запишите, когда он появился.
Войдите кодом владельца и сделайте копию важных данных, если телефон работает. Не передавайте код и пароль аккаунта в переписке для предварительного диагноза.
Исключите внешнее перекрытие
Очистите верхнюю часть передней поверхности и снимите обычный чехол или аксессуар, закрывающий датчики. Проверьте распознавание без очков, которые могут мешать инфракрасной системе, и в обычном положении телефона.
Посмотрите, включён ли Face ID для нужной функции. Если не работает только вход в одно приложение, а разблокировка исправна, это отдельный сценарий. После перезапуска сначала требуется код, затем можно снова оценить распознавание.
Почему селфи не проверяет Face ID
Фронтальная фотография и распознавание лица используют не полностью одинаковый набор элементов. Чёткий снимок не исключает повреждение компонентов TrueDepth или их соединений. Поэтому замена обычной фронтальной камеры не гарантирует восстановление биометрии.
Система содержит специальные оптические компоненты. Не вскрывайте её, не пытайтесь переставлять детали самостоятельно и не направляйте на неё экспериментальные источники света. Apple рекомендует обслуживание обученным специалистом.
Настройка Face ID важнее одной удачной попытки
Если распознавание иногда срабатывает, не считайте систему полностью исправной только по одной разблокировке. Проверьте обычные условия без закрывающего аксессуара и запишите, появляется ли системная ошибка. При этом требование кода после перезапуска или некоторых действий защиты само по себе не является отказом.
Если сервис предлагает ремонт, уточните, будет ли доступна полноценная настройка вашего лица после работы. Простая работа селфи, портретного эффекта или экрана не равна этому результату. Сохранение старых настроек и успешное добавление лица — тоже разные наблюдения. Не удаляйте единственный доступный способ входа в приложение, если не подготовили основной пароль. Перед приёмкой убедитесь, что знаете код устройства и сможете лично проверить биометрию, не сообщая постороннему свои учётные данные.
Что уточнить перед работой
Сообщите модель, историю ремонтов, место удара и результат попытки настройки. Уточните, какие компоненты проверяются и доступно ли завершение ремонта для данной модели и детали. Поддерживаемые процедуры калибровки различаются.
Согласуйте результат именно как работу Face ID, если это цель обращения. При выдаче лично настройте распознавание, проверьте разблокировку и нужное приложение. Пароль аккаунта вводите самостоятельно, когда он действительно требуется официальной процедурой, а не сообщайте мастеру заранее.