Разблокировка и режим подключения
На Android подключение может начинаться в режиме только зарядки. Разблокируйте устройство и выберите передачу файлов в уведомлении USB, если такой пункт предусмотрен системой. Названия отличаются по модели и версии. Не включайте отладку разработчика ради обычного копирования фотографий без необходимости.
На iPhone компьютер и устройство должны получить предусмотренное подтверждение доверия. Разрешайте доступ только своему или другому доверенному компьютеру. Не вводите пароль учётной записи на случайном сайте, который предлагает «драйвер для разблокировки».
Не подтверждайте доверие компьютеру автоматически в общественном месте. Разрешение касается доступа к данным, а не только появления значка зарядки. Если экран неисправен и подтверждение невозможно, обычный кабель не должен рассматриваться как средство обхода блокировки. Приоритетом может стать восстановление управляемого экрана или использование ранее созданной копии, а не установка множества программ на компьютер.
Кабель должен передавать данные
Некоторые кабели предназначены только для питания либо имеют повреждённые линии данных. Поэтому значок зарядки не исключает неисправность провода. Сравните заведомо исправный кабель с поддержкой передачи файлов и другой USB-порт компьютера.
Для первой проверки уберите лишние переходники и концентраторы. Если возможно, сравните другой доверенный компьютер. Когда телефон определяется только на одном устройстве, поиск смещается к программному обеспечению и настройкам компьютера, а не автоматически к разъёму смартфона.
Проверьте программу и симптомы соединения
Используйте официальное приложение или штатный файловый интерфейс, предусмотренный вашей системой. Для iPhone на Windows Apple рекомендует приложение «Устройства Apple», а на Mac — соответствующий интерфейс Finder. Обновления берите из официальных источников, а не из архивов неизвестных драйверов.
Если подключение постоянно пропадает при спокойном положении кабеля, осмотрите порт и штекер. Не качайте провод для поиска контакта. При влаге, нагреве или механическом повреждении попытки подключения следует прекратить и проверить устройство.
Как сохранить данные и проверить ремонт
Сброс телефона не является первым решением проблемы USB и может удалить нужные файлы. Если есть другой безопасный способ резервного копирования, используйте его до ремонта. При неработающем экране обычное подтверждение доступа может быть недоступно; один кабель не обходит защиту данных.
После восстановления соединения скопируйте небольшой несекретный файл и проверьте его открытие. Затем выполните резервное копирование, которое действительно нужно. Если менялся порт, проверьте и зарядку: обе функции относятся к соединению, но исправность одной не заменяет тест второй.